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社群商務 Social Commerce:如何靠你,以及你的朋友賺錢?

喜歡在網路上買東西嗎?網拍對你來說的好處是什麼?便宜、容易比價,還是能夠讓你搜尋到全世界各式各樣的商品?或是可以直接把商品連結丟給朋友,請他們幫你作抉擇呢?


社群商務」(Social commerce) 是結合當紅的社群功能及電子商務,發展為具有web 2.0、甚至3.0的互動商業模式,大致可分成兩種類型:

1. 購物網站結合社群功能
能讓使用者利用fb帳號登入、分享喜歡的商品到自己的頁面(例如Amazon的wish list

2. 社群網站結合網路商城
利用本身的會員人數與人氣,除了販售與社群相關的商品外,有些也鼓勵使用者將任何喜歡的商品分享到網站上(例如FashionGuide


但到底社群商務與一般的電子商務到底有什麼不同?有「社群」的金字招牌加持、商品一定會賣的比較好嗎?

讓我們先看看前Google UX研究員、現任Facebook產品經理Paul Adam如何分析「社群的力量」。



社群網路如何影響購物決策?


社群網路的發展之下,人和人之間的關係越來越複雜、緊密,也互相影響著彼此的生活與行為。Facebook現任的產品經理 Paul Adams在他的slide “How Your Customer’s Circle Influence what they do, where they go, what they buy“中,解釋了社群網絡(social network)的人際關係,以及這種人際關係如何影響到人們的購物行為。他提出了幾個要點:

1. 人們建構了社群網絡,而網絡則決定了人們如何影響彼此

2. 如何讓消費者喜歡你的商品?請先想想要如何激勵他們的購物行為。記住,你該研究的是行為,而不只是科技

3. 一個人會同時身處在不同的網絡當中,例如你的國小同學網絡、公司同事網絡或是酒肉朋友圈;依照你們的社會距離,可以分為「強連結」(strong ties)與「弱連結」(weak ties)

4. 到底這些網絡有什麼重要的呢?因為,我們在做決定時常常會參考他人的行為,而且通常「強連結」的朋友對你的決策會比較有影響力


(要買哪個牌子的球鞋呢?問愛運動的朋友!)


(不同社群圈的朋友會有不同的特質,像是紐約的朋友可能就比較奢侈點…)


  • 由此可得知,我們的購物決策會被人際關係所影響,當猶豫不決時,你會比較傾向同意「強連結」朋友的建議,進而決定買下某個商品。當然,部落客及口碑資訊也是能夠影響消費者的重要來源。

這是社群商務的理論基礎,但當社群網站已經成為生活中不可或缺的一部份時,網路購物真的能發揮真正的影響力嗎?


f-commerce的啟示:facebook能夠幫助商品什麼?


facebook store挾著社群狂潮風光開張,希望能夠利用fb本身的吸引力,讓消費者駐足、並直接購買商品(像是Lady gaga),但許多國際大牌都在幾個月後關閉facebook的購物服務,只留下粉絲專頁的功能,或提供官方購物網站的連結。

但商業資訊仍然充斥著每個fb使用者的塗鴉牆:大品牌每天po著美麗模特兒與名牌包的照片、手機廠商請你去抽獎、甚至同事的手工藝副業,數量與朋友的動態不分上下。

因此f-commerce不僅僅代表facebook商城的建立(當然也倒了非常多),而是提供原本實體商店、網路商店的延伸,因此如何適當的吸引使用者從facebook進入官方購物網站並且消費,才是粉絲頁設計者的重要課題。


(小怪獸們,你們會在這裡手滑、掏出30美金買這件坦克背心嗎?)


社群商務的獨特之處


  • 建立品牌形象
粉絲頁、微電影漸漸取代了實體的廣告,用更生動活潑的方式向消費者介紹商品。但要小心,許多社群商務傳達給消費者的訊息並不明確,不該只是po個簡單的照片、與粉絲閒聊,而是將商品的優點傳遞出去,或是提供有用的資訊,增加自己的曝光率。

  • 串連有共同興趣的社群,作重點式的行銷
例如美妝、寵物、汽車等討論社群,如果能夠結合資訊、商務與口碑,滿足消費者的全面需求,把他們留在網站裡的機會就越高。例如旅遊網站Tripadvisor,結合網友的旅遊經驗與口碑資訊,幫助使用者省去在google中迷路的麻煩,也同時販售機票、飯店訂位,

  • 讓消費者直接幫你作廣告
社群網站有個特色:幫助使用者建立「自我形象」,當使用者按讚、分享商品時,其實有時並非真的要買這個商品,而是告訴其他人「這個商品代表我的個人風格」,或是「我想要」、暗示朋友們他的生日快到了….。雖然這個動作並不代表真正的收益,但卻是個很好的行銷機會–除了藉由個人資料了解目標使用者的特性外,也能夠藉由消費者、將商品的資訊散佈出去。

  • 精品、設計品為主流
像是近年來的社群商務翹楚fab.com,就是以「為每個人所設計」為口號,讓設計師販售自己的作品,並且藉由美麗的UI呈現。而消費者除了可以直接購買外,也能夠分享到自己的塗鴉牆上。

以目前的社群商務來說,關於社群購物的討論很多,有研究預估社群商機無限,但也有專家並不看好,認為目前的作法只是將傳統的電子商務套至社群網站,主要的特性仍為「分享」、「評論」,真正的交易模式仍然與大部分的電子商務差異不大。

但由於社群網站的熱潮也不過才發展幾年,因此未來的發展仍然可期,只是必須記取失敗的教訓(例如許多大品牌撤出facebook store),重新思考、了解消費者真正要的是什麼。

你使用過這些社群購物服務嗎?其中的商品吸引你嗎?你會將這些商品分享給朋友們嗎?

(資料來源:padday;圖片來源:QuantumpaddayLady gaga@facebook , CC Licensed)
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This entry was posted on 十月 2, 2012 by in 社群商務社會網絡分析資訊服務產業social commerceY.C. Chang創新商業個案.
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