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Kroger:專屬你的個人化優惠!


經濟學常提到的差別取價,是許多廠商創造不同金流的方式。美國知名零售通路商 Kroger,奠基於上述概念,推出了「個人化」的專屬優惠卷服務!

差別取價,講白了,其實就是針對不同人的需求彈性,提供不同的定價。例如,電影院的成人票與學生票、免費與加值會員、飛機的經濟艙與商務艙等,都是差別取價的例子。



到了現在網路、 Big Data 時代,商家可以如何加以運用,針對不同人的需求賺取更多利潤呢?讓我們看看 Koger 怎麼做的。






Kroger的個人化優惠卷服務是怎麼運作的?
舉例來說,如果你在Kroger通路中經常買某個固定品牌,
Kroger會提供你該品牌商品的專屬優惠卷,而其他人則要用原價購買。
或是,每次你都購買三四人份的商品,例如家庭顧客,Kroger則會提供你 大包裝產品的專屬優惠卷。


Kroger個人化優惠服務流程  




首先,你必須有Kroger的會員卡
搭配接下來幾個簡單步驟,你就會擁有個人專屬的優惠卷啦!

1.分析過往購買紀錄 → 2.Email專屬優惠 → 3.優惠卷下載

每當顧客到Kroger消費後,Kroger會員卡會記錄他購買的商品。Kroger與市場分析公司合作,根據消費紀錄分析個人偏好,每個月定期mail專屬的電子優惠卷。消費者再從email直接下載優惠卷,將會自動同步至會員卡裡~即可使用。


個人化優惠+差別取價,有沒有搞頭?

基本上,Kroger的商業模式並沒有改變,取而代之的是強化和顧客以及供應商的關係。

  • 對顧客來說,可以收到自己感興趣、符合自己需求的優惠卷,更有種只有我才擁有這優惠的尊榮感。

  • 對上游供應商來說,除了可以加強與顧客的關係、刺激更多消費,同時也可以開發潛在客群。

結語

  • 降低差別訂價的疑慮

差別訂價最為人所詬病的是,相同或類似的商品卻因不同人而有不同的定價。
而Kroger採用優惠折扣卷的形式,而且採電子儲存於會員卡中,隱蔽性高也降低人們觀感不佳的問題。




  • 減少隱藏成本

採用個人化的分析發放電子優惠卷,除了降低亂槍打鳥營運成本外,同時讓有興趣的人取得優惠卷、沒興趣的人不會被打擾,皆大歡喜!


  • email開信、轉換率低

每月寄出eDM的開信率低,Kroger可以考慮將此概念利用到行動裝置上。
如此一來,除了提升消費者與優惠卷的接觸機會,甚至可以在超市通路某個區塊時,即時推播個人化的優惠訊息。



目前美國另一間知名超市Safeway今年暑假也推出類似的服務。
個人化服務已是未來趨勢,搭配差別取價的概念,或許有可能為商家帶來更多的利潤!

你喜歡或討厭個人化優惠服務?跟我們說說原因吧!

(資料來源:Kroger;圖片來源:paulswansen 、Kroger ,  CC Licensed)
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This entry was posted on 十月 4, 2012 by in coupon零售通路產業KrogerLUX個人化優惠創新商業個案差別取價.
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